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服務軟實力“組合拳” OPPO這樣和用戶交朋友

發稿日期:2021-07-05 億智蘑菇官方微信

高考分數正成為當下最火熱的話題,許多取得優異成績的學子,也對在高考時遇到的OPPO高考加油站表達了自己的感謝。

高考期間,OPPO客服在全國274個城市設立了1100個高考加油站,為等候的家長提供一瓶礦泉水、一片納涼之所,也為考生送上加油包?荚嚱Y束后,學生們用OPPO手機拍照留念也成為了他們紀錄這個特殊時刻的獨特方式。

閃光嘉年華 用心護航用機體驗

這個6月,OPPO的用戶有點“忙”。

高考加油站后,OPPO閃光嘉年華也如約而至,恰逢端午節、OPPO會員日、父親節三節齊至,OPPO服務精心打造閃光端午(6月12-15日)、閃光會員日(6月16-18日)、閃光O學堂(6月19-20日)三大板塊活動。

如果說高考加油站是OPPO與年輕人的對話,那么閃光嘉年華則與銀發一族交起了朋友。

在閃光O學堂中,OPPO正式推出了結合手機詐騙現狀編寫的《送給父母的防詐騙手冊》,尤其為銀發一族的父母們一對一講解,通過讓他們了解當下的手機詐騙陷阱和OPPO的手機防御措施,搭建放心用機的堅固“防火墻”。

一個陪著父親參與的用戶表示:“一直都想讓老人學會使用手機,這樣生活溝通都方便很多,但是現在的電信詐騙層出不窮,我們有時候都犯糊涂,更別說他們了,這次OPPO的教學還是挺及時的!

除了溫情部分,閃光端午的眾多游戲體驗,也參與感十足。閃光會員日中,OPPO邀請用戶“薅羊毛”活動人氣爆棚,眾多用戶表示這個嘉年華玩“嗨”了。

兩大服務齊至 聯手實現玩機自由

線下活動熱鬧非凡,線上服務也在同步展開。手機性能迭代,早已讓用戶感受到科技的力量,但是“一身頂配”的手機也讓用戶表示一旦出現意外,碎的不是屏,而是我們的心。

為此,OPPO特意推出了OPPO Care+服務,向用戶提供三大硬核保障包括:享受整機意外保一年、延長保一年及電池煥新服務。讓用戶不用再小心翼翼地使用手機,也不用在手機電池老化時,還要常備一塊充電寶,真正get玩機自由。

不僅如此,6月21日至6月27日期間,OPPO還面向Reno系列用戶推出了專屬閃光權益活動,用戶在全國200家指定客服中心就可以享受到原廠耳機免費換、定制膜0元貼、新品閃光守護、同行閃光清潔、9.9元起貼背膜等諸多貼心服務。這么一套服務體驗下來,讓手機從里到外煥然一新。

服務為王時代 OPPO和用戶交朋友

OPPO在6月“存在感”滿分,眾多福利也展現著OPPO持續在向服務發力。在服務為王的時代,從手機品牌到生活伙伴,OPPO以手機為連接點,真正讓自己貫穿于用戶手機使用的全生命周期。

更重要的是,OPPO找準了服務的切入口,和用戶從朋友做起,從手機使用的細節入手,從免費換手機膜到給手機上“保險”再到關注老年用戶用機安全、青少年群體高考服務,從淺到深地解決用戶使用痛點,這樣的服務層次搭建也是OPPO獲得更多用戶喜歡的內在原因。


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